ביטול קורס דיגיטלי אחרי יותר משנה: מתי תנאי הביטול מכריעים

רוכשת קורס אונליין ב־4,200 ₪ ביקשה החזר מלא כשנה וחמישה חודשים אחרי הרכישה, בטענה שמצבה הרפואי מנע ממנה להשתתף. התביעה נדחתה: חלון הביטול נסגר, והמסמכים הרפואיים לא הראו שנבצר ממנה לבטל בזמן.

מה קרה

באפריל 2024 רכשה התובעת באתר אינטרנט קורס דיגיטלי שכלל מוצרים והדרכה, תמורת 4,200 ₪. לפי תנאי העסקה, אפשר היה לבטל ולקבל החזר מלא בתוך שישה חודשים, בתנאי שלא נעשה שימוש בתכנים. לטענת התובעת, מצבה הרפואי מנע ממנה להשתתף, ולכן ביקשה לבטל ולקבל את כספה בחזרה.

מה הראו ההתכתבויות

הפנייה הראשונה של התובעת נשלחה באוגוסט 2025, יותר משנה אחרי הרכישה. היא לא ביקשה בה לבטל, וגם לא הזכירה מצב רפואי. היא ציינה שהקורס מוצע כעת ב־650 ₪, ביקשה החזר של ההפרש, וכתבה שהיא מודעת לכך שמועד הביטול חלף. החברה השיבה שזה מוצר אחר, ושהקורס שרכשה נשאר פתוח לשימושה.

דרישה מפורשת לבטל את העסקה ולקבל את מלוא התמורה נשלחה רק בסוף ספטמבר 2025, יותר מ־11 חודשים אחרי שחלון הביטול נסגר. באותו יום עצמו, לפי ההתכתבות, התובעת עוד ניסתה להיכנס לתכני הקורס.

ההכרעה

לא הייתה מחלוקת שבמועד הפנייה לא עמדה לתובעת זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן. בית המשפט ציין שתנאי הביטול של החברה, שישה חודשים, טובים לצרכן יותר מאלה שבחוק.

השאלה הייתה אם המצב הרפואי מצדיק לחרוג מתנאים שהצדדים הסכימו עליהם. הרשמת הבכירה בחנה את המסמכים הרפואיים וקבעה שאף אחד מהם אינו מלמד שנבצר מהתובעת להשתתף בקורס, או למסור הודעת ביטול בזמן. חלק מהמסמכים היו כלליים, וחלק מאוחרים למועד הביטול. גם הטענה שתוכן הקורס השתנה לא הוכחה, למשל בצילומי מסך של דף הקורס בזמן הרכישה.

התביעה נדחתה, בהכרעה על סמך כתבי הטענות ובלי דיון באולם. מתוך הבנה למצבה של התובעת, היא לא חויבה בהוצאות.

הכתבה מתארת פסק דין שפורסם, בתמצית ובשפה פשוטה, ואינה מהווה ייעוץ משפטי. כל מקרה נבחן לפי נסיבותיו. שמות הצדדים הושמטו. פסק הדין ניתן בערכאה דיונית, וייתכן שיוגש עליו ערעור.